Kašnjenja letova nisu rijetkost, osobito zimi i u vršnoj sezoni. Putnici koji su unaprijed rezervirali transfer često se pitaju hoće li vozilo otići bez njih ili će morati platiti dodatne sate čekanja. Odgovor je jednostavan: transfer se prilagođava letu, a ne obrnuto.
Praćenje statusa leta
Kod svake rezervacije povratnog transfera bilježimo broj leta. Prije polaska po putnike provjeravamo stvarno vrijeme slijetanja i prema tome prilagođavamo vrijeme polaska vozača. Ako let kasni dva sata, vozač jednostavno kreće dva sata kasnije.
Za odlazne transfere pratimo najave otkazivanja i većih poremećaja u prometu. Ako se let otkaže dok je putnik još kod kuće, termin se otkazuje ili pomiče bez naknade, uz pravovremenu obavijest.
Čekanje i tolerancija
Nakon slijetanja putnici prolaze kontrolu i preuzimaju prtljagu, što uobičajeno traje između dvadeset i četrdeset minuta. To vrijeme uračunato je u uslugu i ne naplaćuje se dodatno.
Dulja čekanja, primjerice zbog izgubljene prtljage ili višesatnog kašnjenja bez najave, dogovaramo telefonski. U pravilu se nastoji zadržati isti vozač, a ako to nije moguće, šaljemo zamjensko vozilo.
Preusmjereni letovi
Ponekad se let preusmjeri na drugu zračnu luku, primjerice iz Zagreba u Ljubljanu ili Graz. U takvim slučajevima dogovaramo prijevoz s nove lokacije, a razlika u kilometraži obračunava se prema važećem cjeniku relacije.
Najvažnije je javiti promjenu čim je poznata. Što ranije dobijemo informaciju, to je veća vjerojatnost da ćemo osigurati vozilo u traženom terminu.
- Javite promjenu leta čim je saznate
- Sačuvajte broj telefona vozača u mobitelu
- Uz broj leta ostavite i alternativni kontakt suputnika
Rezerva vremena i alternativne rute
Kod dolaznog transfera rezerva vremena ne znači da vozilo nepotrebno čeka satima. Polazak vozača prilagođava se aktualnom statusu leta, udaljenosti do aerodroma i realnom prometu na ruti.
Ako je let preusmjeren na drugu zračnu luku, prvo se potvrđuje nova lokacija i procjenjuje izvediva ruta. Tek tada se dogovara izmjena preuzimanja kako bi putnik dobio realno vrijeme dolaska vozila.
Zaključak
Rezervirani transfer nije fiksni termin koji propada uz prvo kašnjenje, nego usluga koja prati Vaš stvarni let. Uz broj leta i otvoren kontakt, gotovo svaka nepredviđena situacija rješava se u nekoliko minuta.
WhatsApp poruka
